Trocas e devoluções
Revisada em 02/10/2026.
Esta página explica quando você pode desistir de uma compra, o que fazer se algo vier com problema e como o dinheiro volta.
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Desistência em até 7 dias: você pode desistir da compra em até 7 dias depois da confirmação do pagamento, desde que nenhum arquivo do pedido tenha sido baixado. A loja registra cada download. Depois do primeiro download, não há reembolso por desistência, porque o arquivo já foi entregue.
Arquivo com problema: se o arquivo não abre, vem corrompido ou tem erro de conteúdo, escreva para contato@focapaper.com.br. Corrigimos e mandamos o arquivo certo. Se não for possível corrigir, devolvemos o valor pago.
Planner impresso
Desistência em até 7 dias: você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber o pacote, como garante o Código de Defesa do Consumidor. O planner volta sem uso, e o frete da devolução fica por nossa conta. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra.
Defeito: você tem até 90 dias depois de receber o pacote para avisar sobre defeito de fabricação, como páginas faltando, impressão falha ou encadernação solta. Trocamos o planner ou devolvemos o valor pago, à sua escolha.
Pacote danificado ou extraviado: se o pacote chegar violado ou molhado, fotografe antes de abrir e escreva para nós. Se o rastreio mostrar extravio, mandamos outro planner sem custo.
Como pedir
Escreva para contato@focapaper.com.br com:
- o número do pedido.
- o que aconteceu.
- fotos, se for defeito ou pacote danificado.
Respondemos em até 3 dias úteis com os próximos passos.
Como o dinheiro volta
O reembolso vai pela mesma forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura. Pode aparecer na fatura seguinte, conforme o banco.
- Pix: devolvido para a conta que pagou.
- Boleto: devolvido por Pix, para uma conta no nome e no CPF de quem comprou.
Pedimos o reembolso ao Mercado Pago em até 5 dias úteis depois de aprovada a devolução.